大连再生资源交易所客户投诉受理流程  

为进一步完善大连再生资源交易所（以下简称“大交所”）投诉管理体系,保护大交所市场参与主体的合法权益，为客户提供便捷有效的权利维护途径并保证市场业务的顺利进行，制定本流程。现将投诉方式与受理流程公布如下：

1、出现问题客户（以下均称“投诉人”）首先可向所属会员单位采取电话、书面形式等进行投诉,会员单位对投诉事件进行调查处理，并于3个工作日内处理结果告知投诉人。要求：投诉者必须实名投诉；有明确的投诉人、投诉请求和投诉事实.

2、若投诉人与会员单位未能达成一致的问题解决方案或知晓会员单位及其工作人员有违规行为，投诉人可向大交所进行投诉，同时将投诉情况说明发送至大交所投诉邮箱并提交证据，大交所对投诉事件进行登记与核实，并及时与事件所涉及交易中心进行沟通，交易中心知晓投诉事件后进行受理。要求：交易中心对投诉人的身份及姓名予以保密。

注：大交所起沟通协调作用，不采取任何投诉处理措施，交由交易中心全权处理。

大交所投诉电话：0411-39735137

大交所投诉邮箱：chenyuzhe@china-zszy.com

3、若投诉人对交易中心处理结果不满意，可向大连交易商协会设立的现货交易客户投诉中心（以下简称“客诉中心”）投诉，投诉人需提交以下投诉材料：投诉人姓名、身份证号、联系电话、工作单位、住址、法人或其他组织的名称、法定代表人或者主要负责人的电话、实盘交易账号、被投诉事件或单位、事件完整过程、投诉要求以及事实证据材料等。

客诉中心投诉邮箱：congxingyu@china-zszy.com

客诉中心投诉电话：0411-39735002

4、若投诉人经上述投诉流程后对调解结果不认同或当事人双方中任何一方不满意，可直接进入仲裁程序，通过大连现货交易客户投诉中心提请大连仲裁委员会派出机构——“大连现货交易仲裁中心”进行最终裁决或者双方自行协商解决。